Consisten en el asesoramiento del cliente en función de la consulta que este realice.
3.1Nivel 1. Help Desk: Soporte telefónico y por correo electrónico. Diagnóstico de incidencias. Tiempo máximo de resolución (SLA) 24 horas.
3.2Nivel 2. Help Desk Remoto, Actuación directa en el servidor o estación de trabajo, a través de telecontrol remoto. Requiere conectividad Internet.
3.3Nivel 3. Soporte técnico presencial. Resolución de incidencias del sistema base y aplicaciones no propietarias.
3.4Nivel 4. . Administración del sistema. Esto incluye las altas y bajas de usuarios, gestión de permisos, actualización de seguridad o permisos en sistemas firewall o proxy, y en general todas aquellas tareas de gestión diarias asociadas al servicio que presta el servidor.
3.5Nivel 5. . Monitorización continua del sistema, de los servicios y de los parámetros de rendimiento. Este servicio puede integrarse dentro de la plataforma de monitorización de Adapta TIC (requiere conectividad con la red del cliente) o aprovechar una plataforma de monitorización ya existente.
Actualizaciones de paquetes de software por motivos de seguridad. No se incluye aquí las migraciones de versiones de paquetes ni la migración a otros sistemas.
3.6Nivell 6. Realización anual de una auditoría para evaluar el estado general del sistema, la seguridad del mismo, y proponer acciones preventivas.
3.7 Niveles ideales :
3.7.1 Basic Suport : Nivel 1 o 1 + 2 – Ideal para freelance o empresas hasta 4 empleados , y sin servidor
3.7.2 Advanced Suport : Nivel 1 + 2 + 3 – Ideal para empresas hasta 15 empleados y con 1-2 servidores.
3.7.3 Enterprise Suport: Nivel 1 + 2 + 3 + 4– Ideal para empresas hasta 100 empleados y mas de 2 servidores
3.7.4Total Suport: Nivel 1 + 2 + 3 + 4 + 5 ideal para grandes empresas y sedes remotas.
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