Consisten en la resolución de anomalías, fallos o mal funcionamiento de equipos o servicios de red o sistemas. En cualquiera de las intervenciones se envía un informe detallado del tipo de avería y su resolución.
Estos servicios pueden resolverse de varias formas
- 2.1.- De forma remota y en el momento de detectarse la avería.
- 2.2.- De forma presencial y en el tiempo resolución acordado con el cliente:
- 2.2.1.- En un plazo no superior a 4 horas.
- 2.2.2.- En un plazo no superior a 12 horas.
- 2.2.3.- Al día siguiente de la anomalía NBD (Next Business Day).
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