Consisteixen en l'assessorament del client en funció de la consulta que aquest realitzi.
3.1Nivell 1. Help Desk: Suport telefònic i per correu electrònic. Diagnòstic d'incidències. Temps màxim de resolució ( SLA) 24 hores.
3.2Nivell 2. Help Desk Remot, Actuació directa en el servidor o estació de treball, a través de telecontrol remot. Requereix connectivitat Internet.
3.3Nivell 3. Suport tècnic presencial. Resolució d'incidències del sistema base i aplicacions no propietàries.
3.4Nivell 4. . Administració del sistema. Això inclou les altes i baixes d'usuaris, gestió de permisos, actualització de seguretat o permisos en sistemes firewall o proxy, i en general totes aquelles tasques de gestió diàries associades al servei que presta el servidor.
3.5Nivell 5. . Monitoratge continu del sistema, dels serveis i dels paràmetres de rendiment. Aquest servei pot integrar-se a dins de la plataforma de monitoratge d'Adapta TIC (requereix connectivitat amb la xarxa del client) o aprofitar una plataforma de monitoratge ja existent.
Actualitzacions de paquets de programari per motius de seguretat. No s'inclouen aquí les migracions de versions de paquets ni la migració a altres sistemes.
3.6Nivell 6. Realització anual d'una auditoria per a avaluar l'estat general del sistema, la seguretat del mateix, i proposar accions preventives.
3.7 Ideals de Servei :
3.7.1 Basic Suport : Nivell 1 o 1 + 2 – Ideal per a freelances o empreses fins a 4 empleats , i sense servidor
3.7.2 Advanced Suport : Nivell 1 + 2 + 3 – Ideal per a empreses fins a 15 empleats i amb 1-2 servidors .
3.7.3 Enterprise Suport: Nivell 1 + 2 + 3 + 4– Ideal per a empreses fins a 100 empleats i més de 2 servidors
3.7.4Total Suport: Nivell 1 + 2 + 3 + 4 + 5 Ideal per a grans empreses i seus remotes.
|
