Consisteixen en la resolució d'anomalies, fallades o mal funcionament d'equips o serveis de xarxa o sistemes.
En qualsevol de les intervencions s'envia un informe detallat del tipus d' avaria i de la seva resolució.
La resolució es pot dur a terme de diferents formes:
- 2.1.- De forma remota i en el moment de detectar-se l'avaria.
- 2.2.- De forma presencial i en el temps de resolució acordat amb el client :
- 2.2.1.- En un termini no superior a 4 hores.
- 2.2.2.- En un termini no superior a 12 hores.
- 2.2.3.- El dia següent al de l'anomalia NBD ( Next Business Day).
|
